Последние новости

Итоговый отчет по независимой оценке качества оказания услуг за 2015 год

Независимая оценка качества предоставляемых услуг 19 подведомственных учреждений

Министерства труда, занятости и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики проводилась по итогам двухэтапного анкетирования организацией-оператором АНО «ЦИСС КБР» в соответствии с государственными контрактами, заключенными с каждым из учреждений. Из них 7 учреждений – без стационарных отделений и 12 учреждений – имеющие стационарные отделения.

Во всех учреждениях с 01.06.2015 по 30.11.2015 г. проведено двухэтапное анкетирование получателей услуг, согласно анкетам установленного образца. Всего опрошено 2 261 респондент.

По данным проведенного опроса, 18 из 19 учреждений (95%) являются учреждениями с высоким уровнем эффективности, 1 учреждение - ГКУ «Базовый республиканский детский реабилитационный центр «Радуга» (5%) – со средним уровнем эффективности, с низким уровнем эффективности учреждений нет.

На основании полученных результатов учреждениям присвоено соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений.

Рейтингирование проводилось отдельно для учреждений, имеющих стационарные отделения, и отдельно для учреждений не имеющих стационарных отделений, прямо пропорционально итоговому баллу – чем больше общий балл, тем более высокое место заняло учреждение в общем рейтинге.

Независимая оценка качества оказания услуг в подведомственных учреждениях МТЗиСЗ КБР, имеющих стационарные отделения, проводилась на основе анкеты, которая включает 9 вопросов по всем видам услуг, предоставляемых данными учреждениями, и оценивалась по 10 бальной шкале за каждый вопрос.

По результатам двухэтапного анкетирования учреждения, имеющие стационарные отделения, расположились в следующем порядке:

1. ГКУ «КЦСОН в г.о. Баксан» - 89 баллов;
2. ГКУ «Республиканский геронтологический реабилитационный центр» - 87
баллов;
3. ГКУ «КЦСОН в Зольском муниципальном районе» – 85,5 балла;
4. ГКУ «КЦСОН в Майском муниципальном районе» и ГКУ «КЦСОН в
Прохладненском районе» - по 85 баллов;
5. ГКУ «КЦСОН в Терском муниципальном районе» - 84,5 балла;
6. ГКУ «Нальчикский дом-интернат для престарелых и инвалидов» - 83
балла;
7. ГКУ «Республиканский центр социальной помощи семье и детям» и ГКУ
«КЦСОН в Черекском муниципальном районе» - 81 балл.
8. ГКУ «Специальный дом для одиноких престарелых» - 80 баллов;
9. ГКУ «Республиканский социально-реабилитационный центр для
несовершеннолетних «Намыс» - 78,5 балла
10. ГКУ «Базовый республиканский детский реабилитационный центр
«Радуга» - 70 баллов.

Следует отметить, что в ГКУ «Базовый республиканский детский реабилитационный центр «Радуга» во втором полугодии анкетирование не проводилось, так как данное учреждение закрыто на ремонт.

По результатам двухэтапного анкетирования учреждения, не имеющие стационарных отделений, расположились в следующем порядке:

1. ГКУ «КЦСОН в г. Прохладном» и ГКУ «КЦСОН в Урванском муниципальном районе» - по 77 баллов;
2. ГКУ «ЦСОН по городскому округу Нальчик» - 76 баллов;
3. ГКУ «КЦСОН в Лескенском муниципальном районе» - 75 баллов;
4. ГКУ «КЦСОН В Баксанском муниципальном районе» - 74,5 балла;
5. ГКУ «КЦСОН в Эльбрусском муниципальном районе» - 74 балла;
6. ГКУ «КЦСОН в Чегемском муниципальном районе» (опрошено 45) - по 75 баллов;

Общие выводы по критериальному исследованию эффективности работы подведомственных учреждений МТЗиСЗ КБР

I. Для учреждений, имеющих стационарные отделения:

1) Оценка информированности о работе организации и порядке предоставления услуг:

хорошо – 91%;
достаточно – 8%;
не информированы – 1%

2) Условия пребывания и доступность получения услуг для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и людей с ограниченными возможностями здоровья:

полностью доступны – 82%;
частично доступны – 13%;
не удовлетворяют – 5%.

3) Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель и проч.) предоставления социальных услуг. Доля потребителей, считающих условия оказания услуг:

полностью - 92%;
частично – 7,9%;
не удовлетворяют – 0,1 %.

4) Период ожидания получения социальных услуг:

отсутствие очереди – 91%;
незначительное время – 8%;
длительное ожидание – 1%.

5) Доброжелательность и вежливость работников организации:
всегда и в любой ситуации – 94%;

скорее да – 5,7%;
абсолютно нет – 0,3%.

6) Удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых учреждением:

полностью – 92%;
частично – 7,3%;
неудовлетворенных – 0,7%.

7) Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым:

готовы – 89,6%

возможно – 9%;

нет – 1,4%.

8) Доля опрошенных, подававших или желающих подать жалобы на качество услуг, предоставляемых учреждением социального обслуживания:
нет – 98%;
да – 2%.

9) Удовлетворенность качеством питания:
полностью – 93%
частично – 6,2%
не удовлетворяет – 0,8%.

По итогам анкетирования в подведомственных учреждениях, имеющих стационарные отделения, показатели за I и II полугодие остаются примерно на одном уровне.

Лидирующую позицию, как в I, так и II полугодии занимает ГКУ «КЦСОН в г. Баксан».

К концу года значительно улучшили результаты ГКУ «Нальчикский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГКУ «Республиканский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Намыс», ГКУ «Специальный дом для одиноких престарелых» и ГКУ «КЦСОН в Черекском муниципальном районе».

Остальные имеют незначительные расхождения (1-2 балла). Опрос подопечных ГКУ «Базового республиканского детского реабилитационного центра «Радуга» во II полугодии не проводился ввиду его ремонта.

Не все учреждения полностью соответствуют критериям доступности для маломобильных групп населения (МГН). В их числе: ГКУ «КЦСОН в г. Баксане», ГКУ «Республиканский центр социальной помощи семье и детям», ГКУ «Республиканский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Намыс».

В целом, уровень эффективности работы социальных учреждений, имеющих стационарные отделения, по итогам анкетирования за год оценивается как высокий – от 75 баллов и выше.

Основные замечания анкетируемых в социальных учреждения, имеющих стационарные отделения:

1. Отсутствие постоянного медработника в большинстве комплексных
центров социального обслуживания населения и в ГКУ «Специальный
дом для одиноких престарелых»;
2. Повышение стоимости социального обслуживания;
3. Требуется социальный транспорт;
4. Необходим более разнообразный досуг в стационарах.

II. Для учреждений, не имеющих стационарных отделений:

1) Оценка информированности о работе организации и порядке предоставления услуг:

хорошо – 93%;
достаточно – 6%;
не информированы – 1%.

2) Условия пребывания и доступность получения услуг для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и людей с ограниченными возможностями здоровья:

полностью доступны – 99%;
частично доступны – 0,8%;
не удовлетворяют – 0,2%.

3) Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель и проч.) предоставления социальных услуг. Доля потребителей, считающих условия оказания услуг:

полностью – 99,8%;
частично – 0,2%;
не удовлетворяют – 0 %.

4) Период ожидания получения социальных услуг:

отсутствие очереди – 96%;
незначительное время – 3%;
длительное ожидание – 1%.

5) Доброжелательность и вежливость работников организации:

всегда и в любой ситуации – 98%;
скорее да – 1,9%;
абсолютно нет – 0,1%.

6) Удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых учреждением:

полностью – 96%;
частично – 2,7%;
неудовлетворенных – 1,3%.

7) Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым:

готовы – 96,5%
возможно – 3%;
нет – 0,3%.

8) Доля опрошенных, подававших или желающих подать жалобы на качество услуг, предоставляемых учреждением социального обслуживания:

нет – 99,7%;
да – 0,3%.

По итогам анкетирования в подведомственных учреждениях, не имеющих стационарные отделения, несмотря на большой разброс, во втором полугодии в целом показатели выше, чем в первом.

Уровень эффективности работы учреждений, не имеющих стационарных отделений, принявших участие в независимой оценке качества оценивается как высокий – от 65 баллов и выше.

Основные замечания анкетируемых в социальных учреждениях, не имеющих стационарных отделений:

1. Повышение стоимости социальных услуг;
2. Большинство опрошенных довольно работой соцработников, но есть отдельные замечания малодоступны необходимые медикаменты, вследствие их дороговизны;
3. Необходим социальный транспорт.