Тел.: 8 (8662)96-85-02 / Факс: 8 (8662)96-83-95
Пн.-Пт. с 09:00 до 18:00   E-mail: ciss-kbr@mail.ru
г.Нальчик, ул.Циолковского 7, офисы 307, 311
ГКУ"Кабардино-Балкарский Бизнес-Инкубатор"

Последние новости

Итоговый отчет по независимой оценке качества оказания услуг за 2015 год

Независимая оценка качества предоставляемых услуг 19 подведомственных учреждений

Министерства труда, занятости и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики проводилась по итогам двухэтапного анкетирования организацией-оператором АНО «ЦИСС КБР» в соответствии с государственными контрактами, заключенными с каждым из учреждений. Из них 7 учреждений – без стационарных отделений и 12 учреждений – имеющие стационарные отделения.


Во всех учреждениях с 01.06.2015 по 30.11.2015 г. проведено двухэтапное анкетирование получателей услуг, согласно анкетам установленного образца. Всего опрошено 2 261 респондент.


По данным проведенного опроса, 18 из 19 учреждений (95%) являются учреждениями с высоким уровнем эффективности, 1 учреждение - ГКУ «Базовый республиканский детский реабилитационный центр «Радуга» (5%) – со средним уровнем эффективности, с низким уровнем эффективности учреждений нет.


На основании полученных результатов учреждениям присвоено соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений.


Рейтингирование проводилось отдельно для учреждений, имеющих стационарные отделения, и отдельно для учреждений не имеющих стационарных отделений, прямо пропорционально итоговому баллу – чем больше общий балл, тем более высокое место заняло учреждение в общем рейтинге.


Независимая оценка качества оказания услуг в подведомственных учреждениях МТЗиСЗ КБР, имеющих стационарные отделения, проводилась на основе анкеты, которая включает 9 вопросов по всем видам услуг, предоставляемых данными учреждениями, и оценивалась по 10 бальной шкале за каждый вопрос.

 

По результатам двухэтапного анкетирования учреждения, имеющие стационарные отделения, расположились в следующем порядке:

 

1. ГКУ «КЦСОН в г.о. Баксан» - 89 баллов;
2. ГКУ «Республиканский геронтологический реабилитационный центр» - 87
баллов;
3. ГКУ «КЦСОН в Зольском муниципальном районе» – 85,5 балла;
4. ГКУ «КЦСОН в Майском муниципальном районе» и ГКУ «КЦСОН в
Прохладненском районе» - по 85 баллов;
5. ГКУ «КЦСОН в Терском муниципальном районе» - 84,5 балла;
6. ГКУ «Нальчикский дом-интернат для престарелых и инвалидов» - 83
балла;
7. ГКУ «Республиканский центр социальной помощи семье и детям» и ГКУ
«КЦСОН в Черекском муниципальном районе» - 81 балл.
8. ГКУ «Специальный дом для одиноких престарелых» - 80 баллов;
9. ГКУ «Республиканский социально-реабилитационный центр для
несовершеннолетних «Намыс» - 78,5 балла
10. ГКУ «Базовый республиканский детский реабилитационный центр
«Радуга» - 70 баллов.


Следует отметить, что в ГКУ «Базовый республиканский детский реабилитационный центр «Радуга» во втором полугодии анкетирование не проводилось, так как данное учреждение закрыто на ремонт.

 

tab1

 

tab2

 

По результатам двухэтапного анкетирования учреждения, не имеющие стационарных отделений, расположились в следующем порядке:


1. ГКУ «КЦСОН в г. Прохладном» и ГКУ «КЦСОН в Урванском муниципальном районе» - по 77 баллов;
2. ГКУ «ЦСОН по городскому округу Нальчик» - 76 баллов;
3. ГКУ «КЦСОН в Лескенском муниципальном районе» - 75 баллов;
4. ГКУ «КЦСОН В Баксанском муниципальном районе» - 74,5 балла;
5. ГКУ «КЦСОН в Эльбрусском муниципальном районе» - 74 балла;
6. ГКУ «КЦСОН в Чегемском муниципальном районе» (опрошено 45) - по 75 баллов;

 

tab3

 

tab4

 

Общие выводы по критериальному исследованию эффективности работы подведомственных учреждений МТЗиСЗ КБР

 

I. Для учреждений, имеющих стационарные отделения:


1) Оценка информированности о работе организации и порядке предоставления услуг:

хорошо – 91%;
достаточно – 8%;
не информированы – 1%

 

2) Условия пребывания и доступность получения услуг для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и людей с ограниченными возможностями здоровья:

полностью доступны – 82%;
частично доступны – 13%;
не удовлетворяют – 5%.

 

3) Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель и проч.) предоставления социальных услуг. Доля потребителей, считающих условия оказания услуг:

полностью - 92%;
частично – 7,9%;
не удовлетворяют – 0,1 %.

 

4) Период ожидания получения социальных услуг:

отсутствие очереди – 91%;
незначительное время – 8%;
длительное ожидание – 1%.

 

5) Доброжелательность и вежливость работников организации:
всегда и в любой ситуации – 94%;

скорее да – 5,7%;
абсолютно нет – 0,3%.

 

6) Удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых учреждением:

полностью – 92%;
частично – 7,3%;
неудовлетворенных – 0,7%.

 

7) Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым:

готовы – 89,6%

возможно – 9%;

нет – 1,4%.

 

8) Доля опрошенных, подававших или желающих подать жалобы на качество услуг, предоставляемых учреждением социального обслуживания:
нет – 98%;
да – 2%.

 

9) Удовлетворенность качеством питания:
полностью – 93%
частично – 6,2%
не удовлетворяет – 0,8%.

 

tab5

 

По итогам анкетирования в подведомственных учреждениях, имеющих стационарные отделения, показатели за I и II полугодие остаются примерно на одном уровне.


Лидирующую позицию, как в I, так и II полугодии занимает ГКУ «КЦСОН в г. Баксан».


К концу года значительно улучшили результаты ГКУ «Нальчикский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГКУ «Республиканский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Намыс», ГКУ «Специальный дом для одиноких престарелых» и ГКУ «КЦСОН в Черекском муниципальном районе».


Остальные имеют незначительные расхождения (1-2 балла). Опрос подопечных ГКУ «Базового республиканского детского реабилитационного центра «Радуга» во II полугодии не проводился ввиду его ремонта.


Не все учреждения полностью соответствуют критериям доступности для маломобильных групп населения (МГН). В их числе: ГКУ «КЦСОН в г. Баксане», ГКУ «Республиканский центр социальной помощи семье и детям», ГКУ «Республиканский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Намыс».


В целом, уровень эффективности работы социальных учреждений, имеющих стационарные отделения, по итогам анкетирования за год оценивается как высокий – от 75 баллов и выше.

 

Основные замечания анкетируемых в социальных учреждения, имеющих стационарные отделения:

 

1. Отсутствие постоянного медработника в большинстве комплексных
центров социального обслуживания населения и в ГКУ «Специальный
дом для одиноких престарелых»;
2. Повышение стоимости социального обслуживания;
3. Требуется социальный транспорт;
4. Необходим более разнообразный досуг в стационарах.

 

II. Для учреждений, не имеющих стационарных отделений:

 

1) Оценка информированности о работе организации и порядке предоставления услуг:

хорошо – 93%;
достаточно – 6%;
не информированы – 1%.

 

2) Условия пребывания и доступность получения услуг для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и людей с ограниченными возможностями здоровья:

полностью доступны – 99%;
частично доступны – 0,8%;
не удовлетворяют – 0,2%.

 

3) Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель и проч.) предоставления социальных услуг. Доля потребителей, считающих условия оказания услуг:

полностью – 99,8%;
частично – 0,2%;
не удовлетворяют – 0 %.

 

4) Период ожидания получения социальных услуг:

отсутствие очереди – 96%;
незначительное время – 3%;
длительное ожидание – 1%.

 

5) Доброжелательность и вежливость работников организации:

всегда и в любой ситуации – 98%;
скорее да – 1,9%;
абсолютно нет – 0,1%.

 

6) Удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых учреждением:

полностью – 96%;
частично – 2,7%;
неудовлетворенных – 1,3%.

 

7) Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым:

готовы – 96,5%
возможно – 3%;
нет – 0,3%.

 

8) Доля опрошенных, подававших или желающих подать жалобы на качество услуг, предоставляемых учреждением социального обслуживания:

нет – 99,7%;
да – 0,3%.

 

 

tab6

 

По итогам анкетирования в подведомственных учреждениях, не имеющих стационарные отделения, несмотря на большой разброс, во втором полугодии в целом показатели выше, чем в первом.


Уровень эффективности работы учреждений, не имеющих стационарных отделений, принявших участие в независимой оценке качества оценивается как высокий – от 65 баллов и выше.


Основные замечания анкетируемых в социальных учреждениях, не имеющих стационарных отделений:


1. Повышение стоимости социальных услуг;
2. Большинство опрошенных довольно работой соцработников, но есть отдельные замечания малодоступны необходимые медикаменты, вследствие их дороговизны;
3. Необходим социальный транспорт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Социальная реклама

 

 

Соцопрос

Нужна ли разработка системы мониторинга эффективности использования помещений, предоставляемых для НКО на безвозмездной основе?

Да - 90.9%
Нет - 9.1%

Всего голосов:: 33
Голосование по этому опросу закончилось в: Декабрь 31, 2016

Сервисы для МСП и СО НКО

123d

biznav

portal oc nko

fpms2

corpmsp

gosp1

portal oc nko

Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com

Погода в Нальчике

 

Наши партнеры

minek    mintrud    bi-kbr    gf    opkbr
mfc    Фонд микрокредитования субъектов малого и среднего предпринимательства КБР    Air    nb-fund    omsk

Наш адрес

 

ГКУ"Кабардино-Балкарский Бизнес-Инкубатор" 
г.Нальчик,ул.Циолковского 7,офисы 307, 311
8 (8662)96–85–02/Факс: 8 (8662)96-83-95
e-mail: ciss-kbr@mail.ru